中信保誠人壽展示金融新風尚，做好“數字金融”大文章

　　為深入推進金融高質量發展，走中國特色金融發展之路，中央金融工作會議明確提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。中信保誠人壽認真貫徹落實中央金融工作會議精神，基于保單營運中臺，利用大語言模型等先進IT技術，搭建了“在線智能醫務核保”“在線智能財務核保”“醫療核保機器人”，分別賦能投保過程的醫務健康核保、財務核保和人工核保過程的醫療核保，以自動化流程代替人工作業，大幅提高了承保時效和客戶體驗，以實事舉措做好“數字金融”大文章。

　　以服務實招，提服務質效

　　準客戶李先生事業小成，作為家里的頂梁柱，準備給自己投保1000萬元壽險和100萬元重疾保險。但是他最近參加單位體檢發現有甲狀腺結節和肺結節，醫囑要定期檢查。李先生想了解體檢的異常是否會影響保單的承保。按照傳統的投保流程，李先生投保的保額較高并且存在健康方面的異常，需要經過人工核保審核之后，才能確定需要遞交的資料以及核保結果。

　　李先生通過營銷員小陳了解到中信保誠人壽有“智能核保系統”，可以預測核保結果，故將體檢報告提供給了小陳。小陳將李先生的甲狀腺B超、肺部CT報告拍照上傳到智能核保助手后，系統在一分鐘內即給出了壽險可以標準體承保、重疾險可以除外責任承保的核保結論;同時，通過“智能財務核保系統”的簡單交互，李先生得知僅需要提供其100萬元年收入的個人所得稅單，即可支持其最高2000萬元的壽險保額。李先生對中信保誠人壽的核保結果及智能化核保體驗非常滿意，決定正式投保。最終，李先生遞交相關投保資料后，當天就通過了核保審核，并如愿扣費承保，便捷地買到了想要的保險保障。

　　核保，是保險領域至關重要的環節，高效、簡便、智能化的核保服務給廣大消費者帶來了順暢的投保體驗，保障了人民群眾的切身利益。

　　以客為本，用AI賦能

　　近年來，人工智能技術蓬勃發展，在各領域得到前所未有的關注度。中信保誠人壽引入人工智能NLP(自然語言處理)、OCR(識別文字內容技術)、知識圖譜和規則引擎等技術，借鑒行業經驗，獨立研究、專辟團隊、利用外包開發搭建“在線智能醫務核保引擎”“在線智能財務核保引擎”“醫療核保機器人”，有效解決了高額財務審核、異常健康狀況的客戶承保時效問題，同時自動識別體檢報告，實現復雜醫療核保案件的快速處理。高效專業的系統功能和便捷直觀的智能投保服務體驗，是中信保誠人壽始終堅持“聆聽客戶心聲”服務宗旨的體現，也是服務民生保障的實招硬招，踐行了以人民為中心價值取向的新形象新風尚。

　　在數字經濟的大背景下，傳統金融轉向數字金融勢在必行。未來，中信保誠人壽將進一步提高數據采集標準化及精細化程度，強化金融擔當，不斷提升服務效率和客戶滿意度，切實履行金融為民、金融便民、金融惠民的消保理念。